最近多いご質問
お客さまから最近寄せられたご質問を掲載しております。
よくあるご質問
ログインパスワードを忘れてしまいました。
こちらのページから確認できます。
合わせてこちらのページが入力の際の注意となります。
遠隔操作でサポートしてほしい
新聞が閲覧できないなどの不具合が生じた場合、お客様のＰＣを遠隔操作(リモート操作)して、不具合を修正することができます。
遠隔で接続するあたり、Teamviewerという遠隔ソフトが必要となりますので、
こちら からダウンロードし、実行をお願い致します。
Internet Explorerにて、ログインできない。
１．インターネットエクスプローラーのメニューの「ツール」から「インターネットオプション」を選びます。
２．「インターネットオプション」というタイトルのダイアログボックスが開きます。
３．「全般」内の「閲覧の履歴」の「削除」クリックします。
４．「インターネット一時ファイル」、「COOKIE」を選択し、「削除」をクリックします。
５．「セキュリティ」タブを選択します。
６．「セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを…」というメッセージの下にアイコンが並んでいますので、「信頼済みサイト」を選択します。
７．「サイト」ボタンを選択します。
８．「信頼済みサイト」というタイトルのダイアログボックスが表示されます。
９．「Webサイト」というメッセージの下の入力欄に、当サイトのURL（https://www.e-shinbun.net）がある場合、クリックして選択状態にして、右の「削除」ボタンを押します。
１０．「閉じる」ボタンをクリックして、「信頼済みサイト」ダイアログボックスを閉じます。
１１．「インターネットオプション」ダイアログボックスも、「OK」ボタンをクリックして閉じます。
Internet Explorer6 またはInternet Explorer7にて、ボタンをクリックしても反応しない。JavaScriptエラーが発生する。
他ブラウザ（Firefox、Google Chrome）をご利用いただくか、Internet Explorerのバージョンアップを推奨します。
こちらからInternet Explorerの最新版を取得できます。
※リンク先は、当社の管理下ではなく、Microsoft社のページとなります。
バージョンアップ作業によって生じたあらゆる損害に関して、当社は一切の責任を負いません。
購入したものをダウンロードしようとするとエラーが出る、またはbookendが起動しない。
・ご利用中のブラウザはbookend動作環境に適しているでしょうか。動作環境の詳細は
こちらをご覧下さい。
・最新版bookendのインストールはお済みでしょうか、詳細は
こちらをご覧下さい。
・AdobeReaderは最新でしょうか。詳細は
こちらをご覧下さい。
・上記について問題が無い場合は、一度bookendの再インストールをお願い致します。
<bookend再イントール方法>
1. bookendをアンインストール
アンインストール方法はこちらをご参照ください。
2. bookendをインストール
インストール方法はこちらをご参照ください。
※bookendを削除しても、ご購入済みの新聞は、マイページの購入履歴より、ポイントを消費することなくダウンロードができます。
「bookend」をインストールしたいのですが。
bookendのインストールについてはこちらをご覧下さい。
ポイントチャージのやり方は？
こちらのBitCashポイントチャージの流れの画像も参考になさってください。
BitCashポイントチャージの流れ
１．ログイン後右上にございます「ポイントチャージ」をクリックしてください
２．「両替方法」より、「両替方法を選択してください」の画面で
両替方法を選択してください
３．両替方法選択後、金額を指定しましたら、
「この金額を選択」をクリックしてください
４．両替方法と両替金額に問題なければ、
「ポイントを購入する」をクリックしてください。
５．両替方法を選択していただきまして、
「楽天ペイ」であればパスワードを入力しログインてください。
「住信SBIネット銀行 」であればユーザーネーム、WEBログインパスワードを入力してください。
「クレジットカード(VISA・MasterCard・JCB・AMEX)」であればクレジットカード情報を入力してください。
「ジャパンネット銀行」であれば店番号、口座番号、ログインID、ログインパスを入力してください。
「楽天銀行」であればユーザID、ログインパスを入力してください。
「ウェブマネー」であればまた「ウェブマネー」をクリック後、プリペイド番号を入力してください。
「BitCash」であればカード番号を入力してください。
「Pay-easy」であればお電話番号を入力してください。
「ちょコムeマネー」であれば「ご購入」をクリックしてください。
NTTスマートトレード株式会社の決済画面へ遷移いたします。
６．入力後、
「楽天ペイ」であれば「注文を確定する」をクリックしてください。
「クレジットカード(VISA・MasterCard・JCB・AMEX)」であれば「ご登録」を。
「ジャパンネット銀行」もしくは「楽天銀行」、「住信SBIネット銀行 」であれば「ログイン」を
「ウェブマネー」であれば、「お支払いを行う」を
「BitCash」「Pay-easy」、「ちょコムeマネー 」であれば「ご購入」をクリックしてください。
７．その後、決済が済めば「戻る」をクリックして
ネット新聞の画面に戻ればポイントチャージは完了します。
クレジットカード決済でエラーになりました。
ご利用になるクレジットカードが、3Dセキュアに対応しているか、カード発行会社へご確認ください。
3Dセキュアに対応している場合、事前に必要情報の登録を行う必要があります。
ご不明な場合は、ご利用のカード発行会社にお問合せください。
問い合わせ先クレジットカード会社の例
・楽天カード：本人認証サービス（3Dセキュア）
・イオンカード：本人認証サービス（3Dセキュア）
・JCBカード：本人認証サービス「J/Secure™」
・三井住友カード(VISAカード会員)：Visa Secure
クレジットカード会社に問い合わせ後も、解決しない場合、または、お急ぎの場合は、他の決済方法をご検討下さい。
今まで購入した新聞は、どのページで見るのですか。
または、購入した後「bookend」をインストールしたため、既に購入した新聞を見るページが分かりません。
ログイン後、こちらのページから新聞が見られます。
「bookend」の動作環境を教えてください。
動作環境につきましてはこちらをご覧下さい。
閲覧時に不具合があった場合、bookendDesktopのバージョンアップでご対応ください。
紙面に書き込みはできますか。
申し訳ございませんが、bookendでは書き込み不可となっております。
大きく印刷したいのですが。
１．購入された新聞を開いていただき、そのまま一度ウインドウ化します。
２．その画面上で印刷したい部分のみを表示するように、
ウインドウの大きさを調整してください。
３．そうしましたら、その画面上で右クリックし「印刷」をクリックしてください。
４．印刷のオプション画面の左上にある、
詳細オプションを押すと出てくる「現在の表示範囲」を選択してください。
この状態で印刷しますと、画面上に表示した部分のみを印刷できますので、
結果的に拡大印刷となります。
※購入された紙面でも印刷自体ができないものもございます。
各販売ページにてご確認下さい。
web書庫登録時にPINコードの入力方法が分かりません。
web書庫については下記のページをご覧下さい。
・Win https://bookend.keyring.net/home/help/win_cloudlibrary1/
・Mac https://bookend.keyring.net/home/help/mac_cloud_library/
・iOS https://bookend.keyring.net/home/help/ios_cloudlibrary/
・Android https://bookend.keyring.net/home/help/android_cloudlibrary/
スマートフォンで新聞を購入した場合、web書庫に新聞が表示されない
弊社コンテンツをスマートフォンで購入した場合、
web書庫に新聞が表示されない不具合があり、現在、対応中でございます。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
（なお、PCで購入後、web書庫に保存した場合は、スマートフォンのweb書庫からもご覧いただくことができます。）
購入したものをダウンロードしようとすると「コンテンツのダウンロードに失敗しました」と出る
ErrorCode(0xe1010903, 0x00002ee7）もしくは
ErrorCode（0xe1010903, 0x00002efd）ならばこちらをご覧下さい。
Errorcode102と出る。
Errorcode102は、
回線の問題により、タイムアウトが起こった時に出るエラーとなっておりますので、
少し時間を置いたり、場所を変えたりなどをされると改善されると思われます。
上記の方法で改善されない場合は、一度パソコンの再起動をお試し下さい。
クライアント認証エラー：Errorcode10012と出る。
クライアント認証エラー：Errorcode10012は、
bookendアプリの持っているデータが破損しているために出るエラーとなっております。
お手数ですが、bookendアプリの再ダウンロードをお願いいたします。
client authentication errorと出る。
client authentication errorは、
bookendアプリ内のデータが正常でない場合に出るエラーとなっております。
お手数ですが、bookendアプリの再ダウンロードをお願いいたします。
コンテンツダウンロード時に「コンテンツのダウンロードに失敗しました。サポートされていないファイルタイプです。」と表示される。
IEのみで発生することが確認されております。
IE以外のブラウザをご利用頂くか、IEのリセットをお試し下さい。
詳しくはこちらをご覧下さい。
コンテンツダウンロード時に「SQLite3データベース処理中にエラーが発生しました。」と表示される。
Bookendの再インストールが必要となります。
<bookend再イントール方法>
1. bookendをアンインストール
アンインストール方法はこちらをご参照ください。
2. bookendをインストール
インストール方法はこちらをご参照ください。
何度もログインを要求されます。
・Internet Explorerの場合
ブラウザ上部にある「ツール」→「セーフティ」→「閲覧の履歴の削除」から、
→「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」と
「クッキーとWebサイトのデータ」にチェックを入れ削除し、
ブラウザを全て閉じてからもう一度ログインを試してください。
・Google Chromeの場合
ブラウザ右上部にある三つの点のアイコン→「設定」→「詳細設定」
→「閲覧履歴データを消去する」から「Cookieと他のサイトデータ」と
「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ削除し、
ブラウザを全て閉じてからもう一度ログインを試してください。
それでもログインできない場合は
一度ご利用のパソコンを再起動するか、ブラウザを変更して、再度ログインをお試し下さい。
そのほかのご質問（bookend関連）
そのほかのご質問につきましてはこちらをご覧下さい。
退会をしたいのですが・・・
年会費等の費用は一切かかりませんが、退会される方はこちらから退会処理を行ってください。